Wird meine Bestellung zusammen geliefert oder in Einzellieferungen?

In Abhängigkeit der Verfügbarkeit Ihrer ausgewählten Artikel können Sie optional eine Teillieferung auswählen oder es erfolgt eine Gesamtlieferung zum angezeigten Termin.

Funktioniert der Online-Shop auch ohne Internet?

Nein, da es sich um eine webbasierte Anwendung handelt, ist eine Internetverbindung zwingend erforderlich.

Brauche ich my@vanced oder the@vanced für die Nutzung des Online-Shops?

Für die Nutzung des Online-Shops benötigen Sie einen Zugang zum Kundenportal my@vanced.

Wie oft habe ich Anspruch auf den Online-Shop-Rabatt?

Unsere Online-Shop-User erhalten gemäß dem Standard 3% Rabatt auf Ihre Bestellung. Der Rabatt gilt unbefristet für alle Online-Shop-Bestellungen und hat kein Enddatum.

Besteht weiterhin die Möglichkeit, Verschleißteile über die Ersatzteil-Vertriebler zu bestellen?

Ja, unsere Mitarbeiter der „Spare Parts“-Abteilung stehen Ihnen stets zur Verfügung. Zur Kontaktanfrage

Über welchen Weg und wie schnell erfolgt die Rückmeldung auf eine Bestellung?

Nach Absenden einer Bestellung über den Online-Shop erhalten Sie automatisiert die dazugehörige Auftragsbestätigung per E-Mail. Dies erfolgt zeitnah, in der Regel innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Wir haben unser eigenes Bestellsystem. Wie kann man die Systeme miteinander verbinden?

Wir arbeiten derzeit an Möglichkeiten, um die Systeme miteinander zu verbinden. Wir halten Sie über Neuerungen diesbezüglich auf dem Laufenden. Sie haben aber die Möglichkeit Ihre eigene Bestellnummer / -referenz bei der jeweiligen Onlinebestellung zu speichern – diese wird auf allen Belegen ausgegeben.

Gibt es die Möglichkeit einen Rabatt zu erhalten?

Unsere Online-Shop-User erhalten gemäß dem Standard 3% Rabatt auf Ihre Bestellungen.

Was kann ich alles im Online-Shop bestellen?

In unserem Online-Shop erhalten Sie standardisierte Verschleiß- und Ersatzteile, welche mit Artikelnummer in unserem ERP-System gelistet sind.

Wie finde ich die passenden Ersatzteile für meine Maschinen?

Die Identifizierung erfolgt über den „Spares Catalogue“, also den Ersatzteilkatalog. Dort kann der Warenkorb des Online-Shop direkt befüllt werden. Sofern vorhanden, können Sie im Online-Shop auch über die Artikelnummer oder durch die Eingabe von Suchbegriffen nach den passenden Ersatzteilen suchen.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Zur Bezahlung steht Ihnen der Kauf auf Rechnung zur Verfügung.

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand sieht eine Zustellung in zwei bis drei Werktagen nach Auslieferung vor. Weitere Versandoptionen werden ausgebaut.

Wo liegen meine Daten?

Ihre Daten werden auf deutschen Servern der Hetzner Online GmbH, dem größten deutschen Hoster, gespeichert. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: Zur Datenschutzerklärung

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe?

Unsere Ansprechpartner stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns kontaktieren unter: Zur Kontaktanfrage.

Funktioniert my@vanced auch ohne Internet?

Nein. Da es sich um eine webbasierte Anwendung handelt, ist eine Internetverbindung zwingend erforderlich.

Was ist der Unterschied zwischen my@vanced und the@vanced?

my@vanced ist ein Kundenportal. the@vanced ist eine integrative Plattform mit einer direkten Anbindung an Ihre Kampf-Maschinen.

In welchen Sprachen sind die beiden Portale verfügbar?

Sowohl my@vanced als auch the@vanced werden vorrangig in englischer Sprache angezeigt.

Gibt es Updates für das Portal?

Ja, es wird Updates geben. Diese werden automatisch erfolgen, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen.

Gibt es einen Firmen-Account oder einzelne Logins für unsere Mitarbeiter?

Sie haben die Möglichkeit, auch mehrere Accounts zu erstellen. Dafür erhalten Sie von uns Registrierungscodes.

Wie kann ich mich registrieren?

Die Zugangsdaten zu my@vanced erhalten Sie von uns. Wir senden Ihnen einen Registrierungscode, mit dem Sie sich registrieren können. Danach erhalten Sie den Zugang zu unserem Kundenportal

Das kostet doch bestimmt irgendetwas?

Die Nutzung des my@vanced-Portals ist für Kunden kostenfrei.

Wer kann in meinem Unternehmen auf die Plattform zugreifen?

Die Mitarbeitenden, die einen Zugang bei Ihnen bekommen sollen, erhalten von uns einen Registrierungscode.

Super Sache. Aber wir haben verschiedene Standorte. Kann ich die auch sehen?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist zurzeit nur ein standortbezogener Zugang möglich.

Welchen Vorteil habe ich von der Nutzung?

Durch die Nutzung des my@vanced-Portals haben Sie viele Vorteile. Unter anderem erhalten Sie die Möglichkeit, Ersatzteile zu identifizieren und zu bestellen. Sie können Informationen und Kontaktmöglichkeiten zu the@vanced-Paketen aufrufen und Ihre Mitarbeitenden können ihr Wissen durch Schulungsangebote auf- und ausbauen.

Erhalte ich jetzt regelmäßig Werbung von Kampf?

Nein, wir möchten Sie mit wichtigen Informationen versorgen und nutzen das Portal als Kontaktschnittstelle. Ebenso erhalten Sie, neben allgemeinen Informationen, kundenspezifische Informationen, die nur Sie und Ihr Unternehmen betreffen.

Frequently Asked Questions

Sie haben Fragen zu unserem digitalem Kundenportal? In unseren FAQs finden Sie häufige Fragen und Antworten rund um my@vanced – von Sicherheit über Hosting bis hin zu Kompatibilität von Maschinen und vielem mehr.

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